Política de Devoluções e Reembolsos

Visão geral

A nossa política de reembolso e devolução dura 14 dias. Se já tiverem passado 14 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer o reembolso total ou a troca.

Para ter direito a uma devolução, o seu artigo não deve ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original. 

Itens adicionais não retornáveis: 

• Cartões-presente.
• Produtos de software para download.
• Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais. Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra. Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
• Livro com sinais evidentes de uso.
• CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que foi aberto.
• Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos não devidos a nosso erro. 
• Qualquer artigo devolvido a mais de 30 dias após a entrega

Reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ​​​​ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro  a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito Pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja publicado oficialmente.

Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes de ser publicado um reembolso.

Se fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail DropShop@iDropShop.com.

Artigos em promoção

Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados. 

Trocas

Só substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para DropShop@iDropShop.com.

Presentes

Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale-presente.

Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si próprio para o entregar mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e este saberá da sua devolução.

Devoluções de envio

Será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do local onde vive, o tempo que o produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar.

Se estiver a devolver artigos mais caros, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em DropShop@iDropShop.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.